在消费者眼里，网上购物包邮是常态，且随着消费者保护条例的完善，商品无理由退换越来越被商家所接受。那，买几十元的商品都可以退，为何动辄几十万上百万乃至过千万的房屋不可以退呢？对购房者来说，人无完人，如此重大的决定并不见得一定英明正确。去年4月15日，恒大集团宣布在全国所有住宅楼盘实行无理由退房。经过一年的实践，恒大集团取得丰硕的成果——去年销售业绩过2000亿元，退房率仅是0.91%。恒大集团董事局副主席、总裁夏海钧在22日中房协主办的“2016中国房地产500强测评成果发布会”上演讲时表示，商品房是商品的一种，消费者理应获得“包退”的承诺。这掷地有声的话给行业指明了一个方向——包退应该成为行业新常态。行业应正视购房者诉求随着消费者权益保障制度的逐步完善，“三包”几乎成为了各类商品售后的标配。但在房地产领域，包退服务却长期缺失。买错房屋，要退房要各种找“关系”，要是没关系，不好意思，定金和首期都可能要被没收。正是由于商品房严苛的退房条款，客观上也造成购房者购房过于谨慎和犹豫，楼市库存之高，有部分也是因为行业的退房“壁垒”所造成。目前行业依然存在不少问题，比如住房品质有待提高，数据显示2014年中消协共受理房屋类投诉2.46万件，其中工程质量问题居首位；物业服务水平亟待提高，数据显示北京居民对物业服务的满意度仅七成，在多数二三线城市则普遍不足五成；购房权益无法得到保障，购房者在交易过程中处弱势，根据现有法律法规，难以实现包退。商品房价格昂贵，对一般购房者而言，没有任何试错资本。一旦权益受损，损失巨大。恒大无理由退房机制，让购房者买的放心、买的称心，消费权益得到更完善的保障。以恒大集团去年近26万套的商品房销售量来看，0.91%退房率仅是沧海一粟。在无理由退房的条款下，这些购房者主张了他们的权利，获得了满意的退房，相信过程是舒心和顺畅的。这次退得轻松，你说他们下次就不会成为恒大的业主了吗？恒大实践出真知 “包退”不可怕反而促销售实行无理由退房后，行业有人担心恒大业绩会倒退，担心退房率居高不下。然而，一年过去了，恒大业绩大涨，高速增长拉开同行差距，市场不好的时候脱颖而出；企业诚信的品牌形象获认可，口碑迅速传播。据恒大发布的信息显示，2015年销售2013.4亿，同比增53%，销售面积2551.2万平方米，同比增40%。而2014年的增幅分别为31%和22%，远不如2015年明显。从横向对比来看，2015年，恒大销售额增速为千亿房企之前列，拉开第二名22个百分点，相比一些千亿房企12%的平均增长率高出41个百分点；销售面积增速同样排名前列，比一些千亿房企平均增长率高6个百分点。显然，实施无理由退房使得恒大领先同规模房企的优势更为明显。恒大的无理由退房究竟对业绩作出什么贡献呢？克尔瑞的调研报告显示，自去年4月实施无理由退房，恒大单月销售额便出现稳中有升的整体趋势，6月刷新了单月销售历史纪录，并在10月和12月再两次创下单月销售新高。分析认为，在2015年经济增速放缓、楼市整体仍较低迷的情况下，恒大业绩增长显著，其产品的高品质、高性价比是最重要因素，同时无理由退房的实施，消除了消费者对楼市波动的后顾之忧。也极大地推动其实现全国持续热销。恒大作为行业龙头，实践一年的无理由退房，事实证明无理由退房并非“洪水猛兽”，不会让一个企业因此而搞垮，反而会更加壮大。恒大集团继续实施无理由退房，相信将带动行业共同完善购房权益保障体系，促进行业健康发展。恒大过硬底气支撑无理由退房俗话说，不是金刚钻，不揽瓷器活。恒大集团敢喊出“无理由退房”的口号并执行一年至今，原因在于其楼盘素质、物业管理的过硬底气。从楼盘素质来看，恒大是全国罕有全部精装修交楼的企业，所有装修单位均为行业龙头企业，所用材料均为国内外知名品牌产品。精装修交楼还赠送家私实现拎包入住，恒大与全友家私、联邦家私、喜临门家具、曲美家居、华日家具、索菲亚家具、顶固集创、水星家纺等国内15家知名品牌家居企业建立合作联盟，业主在购买恒大楼盘后，就可以免费获得最高20万的“品牌家居券”，享受至优质、至优惠、至快捷的知名家居产品，实现拎包入住。在建造过程中，恒大始终坚持过硬的工程质量——恒大通过制定苛刻的6000条工艺标准，保证工程质量过硬。据了解，恒大项目的施工单位必须至少为全国前十强单位，且通过严格的监控和过程验收机制，保证精品品质。在业主收楼后，物业管理质量决定业主的满意率。恒大物业管理标准不断升级。2015年更联手腾讯，共同打造发展互联网社区服务，向社区提供多元化、便捷化、精准化的物业及生活服务，满足社区用户在衣食住行、家居、健康、社交等方面的全方位需求，并在物业服务、邻里社交、生活服务等方面推出强大的一站式社区O2O平台。如果房地产开发商在卖楼的时候许下美好承诺，但是售后服务做不好的话，购房者一样不买账。恒大已建立响应速度至快、客户满意度至高售后服务体系，服务满意度稳居行业高水平行列。同时恒大是罕有一家实施全国无理由退房的房企，令业主享受包退的售后权益。
